カードが通らない・申し込みが完了しない

製品のプランの申し込みは、パレットIDの「契約・お支払い」から製品の 「プランと契約」 の画面を開き、「申し込む(お支払いへ進む)」 で決済事業者のお支払いの画面へ進んで、クレジットカードで支払います。カードが通らない・申し込みが終わらないときは、表示ごとに次のように対処してください。申し込み・変更ができるのは、組織のオーナーと契約担当です。

お支払いの画面でカードが通らない

• 原因: カードの番号・有効期限・セキュリティコードの誤り、有効期限切れ、利用限度額、カード会社の本人確認(3D セキュア)の未完了、カード会社が取引を止めた などです。お支払いの画面に理由が出ます。
• 対処: 入力を確かめて入れ直すか、別のカードで支払います。カード会社が止めているときは、カード会社にお問い合わせください。法人カードは、会社のカードの管理者に確かめてもらいます。

「お申し込みは完了していません(請求はありません)」

• 原因: お支払いの画面で「戻る」を押した・閉じたので、申し込みは完了していません。
• 対処: もう一度「申し込む(お支払いへ進む)」から進めます。請求はありません。

「お支払いの反映を待っています(数分かかることがあります。この画面は自動で読み直します)」

• 原因: 支払いは済み、決済事業者からの知らせを待っています。
• 対処: そのまま待ちます。反映されると「お申し込みを受け付けました。契約が有効になりました」と出ます。数分たっても変わらないときは画面を読み直し、続くときは運営へお問い合わせください。二重に申し込まないでください。

「お支払いの確認中です。数分おいて画面を読み直してください」

• 原因: 直前の申し込みの支払いを確かめている途中に、もう一度申し込もうとしました。
• 対処: 数分おいて画面を読み直します。契約が有効になっていれば、申し込み直す必要はありません。

「すでに契約があります。プランの変更からお進みください」

• 原因: その製品にはすでにパレットIDでの契約があります。
• 対処: 同じ画面の「プランを変える」から変更します。

「(製品)をまだ始めていません。先に「サービス」から始めてください」

• 原因: 組織でその製品をまだ始めていません。
• 対処: 組織の概要の「サービス」から製品を始めてから申し込みます(サービス(製品)を使い始めるには)。

「現在、この画面からのお申し込みは準備中です。…」

• 原因: その製品は、パレットIDからの申し込みにまだ対応していません。
• 対処: 表示のとおり、製品の管理画面の「契約」からお手続きください。

「利用規約とプライバシーポリシーへの同意が必要です」/「プランと契約期間を選んでください」

• 対処: プランと契約期間を選び、同意のチェックを入れてから押します。

「お支払いが確認できていないため、プランを変更できません。…」

• 原因: 今の契約のカードの決済ができていません。
• 対処: 「契約・お支払い」の 「お支払い方法・請求書を管理する」 でカードを更新してから変更します。カードの再試行の期間が過ぎると契約が解約されます(契約・お支払いのメール)。

「この操作ができるのは組織のオーナーと契約担当だけです。…」

• 対処: 組織のオーナーか契約担当に頼みます(契約担当とは)。

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