申し込めないとき

製品の 「プランと契約」 で申し込めないときの、画面の表示ごとの原因と対処です。カードの決済そのものが通らないときは カードが通らない・申し込みが完了しない をご覧ください。

申し込みのボタンが出ないときの表示

「現在、この画面からのお申し込みは準備中です。(製品)の管理画面の「契約」からお手続きください。」

• 原因: その製品は、パレットIDからの申し込みにまだ対応していません。
• 対処: 製品の管理画面の「契約」からお手続きください。

「(製品)には、すでに契約があります(パレットID の外で結んだ契約)。…」

• 原因: 製品の管理画面で結んだ契約や、運営と結んだ契約がすでにあります。パレットIDで申し込むと二重になるので、申し込めません。
• 対処: 契約の変更は製品の管理画面の「契約」か、運営へお問い合わせください。

「(製品)は停止中のため、この画面からは申し込めません。運営へお問い合わせください。」

• 対処: 運営へお問い合わせください。

「(組織)は、まだ (製品) を始めていません」

• 対処: 組織の概要の「サービス」から製品を始めてから申し込みます(サービス(製品)を使い始めるには)。製品を始められるのは組織の管理者です。

「この画面は組織のオーナー・契約担当だけが開けます。」

• 対処: オーナーに頼むか、契約担当にしてもらいます(契約担当とは)。

「申し込む」を押した後のエラー

表示	原因・対処
プランと契約期間を選んでください	プランの金額の行を選んでから押します
利用規約とプライバシーポリシーへの同意が必要です	同意のチェックを入れます
すでに契約があります。プランの変更からお進みください	契約中です。プランを変える
お支払いの確認中です。数分おいて画面を読み直してください	直前の申し込みの支払いを確かめています。数分おいて読み直します
(製品)をまだ始めていません。先に「サービス」から始めてください	上の「まだ (製品) を始めていません」と同じ
同意の記録を保存できなかったため、お申し込みを止めました。…	時間をおいて、もう一度押します(請求はありません)
操作が多すぎます。しばらく時間をおいてからお試しください	短い間に何度も押しました。10 分ほどおきます
この操作ができるのは組織のオーナーと契約担当だけです。…	役割が変わりました。画面を読み直します
処理できませんでした。時間をおいて、もう一度お試しください	一時的な失敗です。時間をおいて押し直します

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