支部の画面にログインできないとき

支部の画面にはパレットIDでログインします。パレットIDの「パレット認定にログイン」の画面に出た表示は、パレットIDの ログインの画面に出るエラー をご覧ください。支部ログインの画面に戻されたときは、画面の上(緊急時のパスワードの欄では入力欄の下)に理由が出ます。下の 「もう一度パレットIDでログイン」 で入り直せます。表示から原因と対処を探してください。表示の横に「i」があるときは、押すと詳しい理由が出ます。

表示から探す

表示	原因	対処
「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」(緊急時のパスワードの欄)	入力が違う、パスワードに戻していない団体、または支部担当者でないアカウントです	入れ直します。会員・団体の管理者のかたは、表示の下のほかの入口から入ります。パスワードを忘れたときは「パスワードをお忘れの方」から再設定します
「ログインの失敗が続いたため一時的にロックされています。約◯分後に再度お試しください」	続けて間違えたため、一時的に止めています	時間をおいてから入れ直すか、団体のオーナー・管理者に解除を頼みます
「この団体はパレットIDでのログインに切り替わっています。…」	緊急時のパスワードの欄から入ろうとしましたが、パスワードでは入れない団体です	「パレットIDでログイン」から入ります
「パレットIDのアカウントに、この入口で使える所属がありません。…」	パレットIDのアカウントに、支部担当者の役割がありません	招待を受けたメールアドレスのパレットIDで入っているか確かめます。分からなければ団体に確かめます
「パレットIDにつながりにくくなっています。…」	一時的にパレットIDに届きません	少し時間をおいて「もう一度パレットIDでログイン」を押します
「現在のネットワークからは利用できません(IPアドレス制限)」	団体が許可していない場所から接続しています	職場など、許可されたネットワークから入ります
「ご所属の団体のご利用が停止されているため、現在ログインできません。…」	団体の利用が止まっています	団体の担当者に問い合わせます
「パレットIDの組織から外されたか、…」	パレットIDの組織での所属が止まっています	団体の担当者に問い合わせます
「2段階認証が済んでいません。もう一度ログインし、認証コードを入力してください」	認証アプリのコードを入れる前に止まりました	もう一度ログインし、パスワードの後に 6 桁のコードを入れます
「認証コードが違います」	コードが違う・古いコードです	認証アプリに出ている新しいコードを入れます。スマートフォンの時刻がずれていないかも確かめます
「一定時間操作がなかったためログアウトしました」	自動でログアウトしました	「もう一度パレットIDでログイン」を押します
「ログインを確かめられませんでした。時間をおいて再度お試しください」	一時的に確かめられませんでした	少しおいて、もう一度ログインします

招待のリンクを開いたときの表示は 支部担当者の招待で「この招待は使えません」などと出る をご覧ください。

認証アプリが使えないとき

2段階認証のコードの画面で「認証アプリが使えない場合(リカバリーコード)」を押し、保管したリカバリーコードを入れます。リカバリーコードも無いときは、団体のオーナー・管理者に 2段階認証のリセットを頼みます。

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