身に覚えのないログインがあったとき

ログイン履歴に覚えのない日時・端末・場所のログインがある、心当たりの無い「リカバリーコードでログインしました」「2段階認証を無効にしました」などのメールが届いた——そんなときは、だれかにパスワードを知られたかもしれません。すぐにパスワードを変え、ほかの端末からログアウト し、組織の管理者に知らせてください。

まず確かめること

• 自分の別の端末(スマートフォン・家のパソコン)や、会社の別のネットワークからのログインではないか
• IPアドレスは、スマートフォンの通信や外出先では毎回変わることがあります。日時と端末の種類もあわせて確かめてください

自分ではないと思ったら

1. パスワードを変えます。設定の「セキュリティ」の「パスワード」で、ほかのサービスで使っていない新しいパスワードにします。変えると、いま使っている端末以外は自動でログアウトします(パスワードを変更する)。
2. 念のため 「他の端末からログアウト」 も押します(ほかの端末からログアウトする)。
3. 2段階認証を設定します(まだのとき)。パスワードを知られても、本人のスマートフォンが無ければ入れなくなります(2段階認証を設定する)。2段階認証を設定していたのに「無効にしました」のメールが届いたときは、設定し直してください。
4. 組織の管理者に知らせます。いつ・どの記録に覚えがないかを伝えてください。

パスワードでログインできなくなっていたとき

パスワードを変えられてしまったかもしれません。ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から再設定してください(パスワードを再設定する)。再設定すると、すべての端末のログインが終わります。メールアドレスまで変えられていたときは、組織の管理者に連絡してください。

関連する記事

• ログインの記録を見る
• 2段階認証のしくみ