受験者の受験履歴と申込・支払いを見る

受験者から「受けられない」「支払ったのに受験できない」と問い合わせがあったときは、受験者の詳細の 「受験」 と 「申込」 のタブで、受けた試験・残りの受験回数・申込と支払いを 1 か所で確かめられます。

この操作ができる人

オーナー と 管理者 です。

手順(受験の履歴と残りの回数を見る)

1. 左メニューの 「受験者」 で受験者を探し、氏名を押します(探す・絞り込む)。
2. 上のタブの 「受験」 を押します。

3. 受験履歴 で、受けた試験と結果を確かめます。試験名を押すと、その受験の答案詳細が開きます(受験中の受験はモニタリングが開きます)。
4. 受験回数 で、試験ごとの使った回数と上限・残りを確かめます。

受験履歴の表示

表示	意味
「N / N 点」と 合格 / 不合格	結果を公開した受験
採点中	提出済みで、採点か結果の公開がまだの受験
受験中	いま受けている受験。日時は「開始 日時」
無効	主催者が無効にした受験

受験回数の表示

• 「1 / 1 回(残り 0 回)」は、上限 1 回のうち 1 回を使い、残りが無いという意味です。追加した回数があると「・追加 +1」と出て、その下に追加した日時と理由が並びます。
• 出るのは、所属グループが対象になっている公開中の試験と、受験・回数の追加の記録がある試験です。
• 回数を足すときは 「受験回数を1回追加」 を押します(受験料の返金で戻った回数は「返金による復元」と出ます)。

手順(申込と支払いを見る)

1. 上のタブの 「申込」 を押します。

2. 申込・支払い で、試験・金額・状態・支払いの日時と方法・領収書の番号を確かめます。
3. もっと詳しく見る・返金するときは 「売上管理で見る →」 を押します。この受験者のメールアドレスで絞り込んだ売上管理が開きます。
4. 団体から配られたチケットで受ける方は、受験チケット でチケットの状態(未使用・使用済み・無効)・コード・配った団体・使った日時を確かめます。

申込の状態

状態	意味
支払い待ち	申し込んだが、支払いが終わっていない(コンビニ・銀行振込の入金待ちなど)
支払い済み	支払いが終わり、受験できる
キャンセル	申込を取り消した
期限切れ	支払いの期限までに入金が無く、申込が取り消された
返金済み	受験料を返金した

うまくいかないとき

表示・状態	原因	対処
受験回数に「対象の試験がありません(…)」	所属グループが対象の公開中の試験が無く、受験の記録も無い	受験者のグループと、試験の対象グループを確かめます
残りが 0 回で受けられない	上限まで受けた	必要なら 「受験回数を1回追加」 で足します
「支払い待ち」のまま	入金がまだ・期限前	入金の期限を過ぎると「期限切れ」になります。受験者に支払いの状況を確かめてもらいます
プロフィールに「受験停止中」と出る	受験を停止している	受験の停止を解除する

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