パスワードを変えられないとき

セキュリティの画面の「パスワードの変更」と、有効期限が切れたときの「パスワードの変更」の画面で表示されるエラーと対処です。手順は パスワードを変える と パスワードの有効期限が切れたとき をご覧ください。パスワードを忘れて再設定するときのエラーは パスワードの再設定で出るエラー をご覧ください。

「現在のパスワードが正しくありません」

• 原因: 「現在のパスワード」が、いまのパスワードと違います。
• 対処: いまログインに使っているパスワードを入れ直します。エラーの後も入力は残るので、「現在のパスワード」だけ直して押せます。思い出せないときは、ログアウトしてログインの画面の「パスワードをお忘れの方」から再設定します(パスワードの再設定のリンクを送る)。
• 続けて間違えると、一時的に止まります(下の「試行が多すぎます」)。

「確認のパスワードが一致しません」

• 原因: 「新しいパスワード」と「新しいパスワード(確認)」が違います。
• 対処: 2 つの欄に同じパスワードを入れ直します。

「パスワードの要件を満たしていません: …」

• 原因: 新しいパスワードが、所属する組織の規則(文字数・英大文字・数字・記号など)を満たしていません。「:」の後に、満たしていない条件が出ます。
• 対処: 欄の下の条件が全部チェックに変わるパスワードにします。

「今のパスワードと違うパスワードにしてください」

• 原因: 新しいパスワードが、いまのパスワードと同じです。
• 対処: 別のパスワードにします。

「試行が多すぎます。約N分後にもう一度お試しください」

• 原因: 短い間に何度も試したので、一時的に止めています(15 分に 5 回まで)。
• 対処: 表示の時間だけ待ってから、もう一度押します。

「結果を確かめられませんでした。新しいパスワードでログインできるか確かめ、だめならもう一度お試しください」

• 原因: 変更を送りましたが、変わったかどうかを確かめられませんでした。
• 対処: 新しいパスワードで変わっていることがあります。ログアウトして新しいパスワードでログインしてみます。入れなければ、これまでのパスワードでログインして、もう一度変えます。

「組織のアカウント(SSO)のパスワード・メールアドレスは、組織の管理者が組織のログインの仕組みで管理しています」

• 原因: 組織のアカウント(SSO)でログインしているので、パスワードはパレットIDでは変えられません。
• 対処: パスワードの変更は、組織の管理者にお問い合わせください。

「2段階認証を済ませたログインでだけ操作できます。…」

• 原因: 2段階認証を登録しているのに、認証アプリのコードを済ませていないログインで操作しました。
• 対処: ログインし直し、認証アプリのコードまで入れてから変えます。

「ログインの有効期限が切れました。もう一度ログインしてください」

• 原因: 画面を開いている間にログインが切れました。
• 対処: ログインし直してから変えます。

「パスワードを変更できませんでした。もう一度お試しください」/「ただいまログインの確認ができません。…」

• 原因: 一時的に変更できませんでした。
• 対処: 数分おいてから、もう一度押します。

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