2段階認証の登録で出るエラー

認証アプリの登録(2段階認証を登録する(認証アプリ))の画面で表示されるエラーと知らせの、原因と対処です。

「認証コードが違います。アプリに表示されている最新のコードを入力してください」

• 原因: 入れたコードが、読み取った QR コードの認証アプリのコードと合いません。次のどれかです。
  • コードが切り替わった後の古いコードを入れた(コードは 30 秒ごとに変わります)
  • 認証アプリに、以前の(別の)パレットIDのコードが残っていて、そちらを入れた
  • スマートフォンの時刻がずれている
• 対処:
  1. 認証アプリの、いま読み取った「パレットID」のいちばん新しいコードを入れます。
  2. 以前のコードがアプリに残っているときは、いちばん新しく追加したものを使います。古いものはアプリから消してかまいません。
  3. 何度も違うときは、スマートフォンの「日付と時刻」を自動に設定します。

「認証アプリに表示されている 6 桁の数字を入力してください」

• 原因: コードが空か、6 桁の数字になっていません。
• 対処: 6 桁の数字を入れます。全角の数字・途中の空白はそのままで通ります。

「認証アプリはすでに登録されています」

• 原因: このアカウントには、すでに認証アプリが登録されています(別のタブで登録を済ませた場合など)。
• 対処: セキュリティの画面で状態を確かめます。登録し直すときは、先に解除します(2段階認証を解除する)。

「登録を始められませんでした。もう一度お試しください」/「ただいまログインの確認ができません。…」

• 原因: 一時的に登録を始められませんでした。
• 対処: 数分おいてから、もう一度「認証アプリを登録する」を押します。

「ログインの有効期限が切れました。もう一度ログインしてください」

• 原因: 登録の画面を開いている間にログインが切れました。
• 対処: ログインし直してから、もう一度登録します。

「認証アプリは登録できましたが、リカバリーコードを発行できませんでした。セキュリティの画面から発行し直してください」

• 原因: 認証アプリの登録は済みましたが、リカバリーコードを作れませんでした。
• 対処: 「続ける」で進み、セキュリティの画面の 「リカバリーコードを作り直す」 でコードを受け取って保管します(リカバリーコードを作り直す)。

画面の上に出る黄色の知らせ

表示	意味
2段階認証を解除しました。組織の規則で必須のため、登録し直してください	解除しましたが、所属する組織が必須にしているので、続けて登録します
リカバリーコードを使ったため、認証アプリの登録を外しました。登録し直してください	リカバリーコードでログインしたので、認証アプリの登録が外れました。新しいスマートフォンなどで登録し直します

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