「認証コードが違います」と出る

パレット認定の 2段階認証(パスワードで入る団体・会員・支部担当者)で、認証アプリのコードが合わないときに出る表示です。パレットIDでログインする管理メンバーは、パレットIDの画面の表示に従ってください(2段階認証の登録で出るエラー)。

表示と対処

表示	原因と対処
「認証コードが違います。アプリに表示中の新しいコードを入力してください」	コードが古い・打ち間違い・別のアカウントのコードです。下の「確かめること」を見て、いま表示されているコードを入れます
「6桁の認証コードを入力してください」	6 桁の数字を入れます(全角で入れても読み取ります)
「リカバリーコードが正しくありません(使用済みのコードは使えません)」	保管したリカバリーコード(10 桁)を確かめます。1 つのコードは 1 回しか使えません
「認証情報を確認できません。最初からやり直してください」	時間がたちすぎました。ログインからやり直します
間違いが続いてロックの表示	2段階認証の間違いは、すべての入口で共通に数えます(「ログインの失敗が続いたため一時的にロックされています」と出る)

確かめること

1. いまのコードか: コードは 30 秒ごとに変わります。切り替わる直前なら、次のコードを待ってから入れます。
2. スマートフォンの時刻: 時刻が数分ずれていると、コードが合いません。時刻を「自動で合わせる」にします。
3. どの項目のコードか: 認証アプリに複数の項目があるときは、「パレット認定」の項目(メールアドレスが同じもの)のコードを入れます。
4. 登録し直していないか: 認証アプリを登録し直すと、前の項目のコードは使えません。

認証アプリが使えないとき

「認証アプリが使えない場合(リカバリーコード)」から、保管したリカバリーコードで入ります。リカバリーコードも無いときは、管理メンバーは団体のオーナーに、会員・支部担当者は団体の担当者に、2段階認証の解除を頼みます(管理メンバーのロック・2段階認証を解除する)。

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