個人データを消去できないとき

受験者の個人データの消去(匿名化)で出る表示ごとの原因と対処、途中で止まったときのやり直し方です。

受験者の 「個人データを消去(匿名化)」 で出る表示から、原因と対処を引けるようにまとめます。手順は受験者の個人データを消去するをご覧ください。

「受験中の答案があるため消去できません。受験が終わってから実行してください」

その受験者が、いま受けている途中の受験があります。受験が終わってから消去します。すぐに消去する必要があるときは、試験のモニタリングでその受験を 強制終了 してから消去します(受験中の様子を見る・トラブルに対応する)。

消去の途中で一時的な失敗があり、止まりました。消えたものと残っているものがある状態です。もう一度 「個人データを消去(匿名化)」 を実行してください。済んだところは飛ばして、続きから消します。

氏名・メールアドレスなどは消えていますが、最後の手順(ログインのアカウントの削除)が終わっていません。カードの 「個人データを消去(匿名化)」 をもう一度実行すると、残りを消して終わります。

「理由(監査ログに残ります)」 と、確かめの欄の 「消去」(全角の 2 文字)の両方を入れると押せます。確かめの欄に余計な空白があると押せません。

表示	原因	対処
「この受験者の個人データは消去済みです」	ほかのスタッフが先に消去した	画面を読み込み直します
「理由を入力してください」・「理由は500文字以内にしてください」	理由が空・長すぎる	理由を入れ直します
「受験者を取得できませんでした。時間をおいて再度お試しください」・「受験状況を確認できませんでした。時間をおいて再度お試しください」	一時的に確かめられなかった	何も消えていません。時間をおいて実行し直します
「デモ環境では個人データを消去できません」	デモの画面で操作した	デモでは消去できません
「個人データを消去(匿名化)」のボタンが無い	消去が終わっている・閲覧だけの権限	カードに消去した日時が出ていれば終わっています。権限はオーナーか管理者が必要です

消去は 取り消せません。氏名・メールアドレスは元に戻せないので、同じ方がまた受験するときは新しく招待してください。