ナレッジマネジメント

ナレッジマネジメントは、社員一人ひとりが持つ知識や経験、仕事のコツを組織で共有し、 仕事に生かす取り組みです。

「あの人に聞かないと分からない」という状態を減らし、 組織として学び、知恵を積み重ねていくことを目指します (学習する組織)。

暗黙知と形式知

ナレッジマネジメントでは、知識を2つに分けて考えます。

	暗黙知	形式知
中身	経験から身についた勘やコツ	言葉や図で表された知識
例	顧客との話の進め方、トラブルの見極め	マニュアル、手順書、事例集
伝え方	一緒に働く、見て学ぶ	読む、検索する

経営学者の野中郁次郎らは、個人の暗黙知と組織の形式知が、 共同化・表出化・連結化・内面化の4つの段階を通じて循環し、 新しい知識が生まれるという考え方(SECIモデル)を示しました。

よく使われる仕組み

• マニュアル・手順書 — 決まったやり方を誰でも確かめられるようにする
• よくある質問(FAQ) — 繰り返し聞かれることをまとめる
• 事例集 — うまくいった例、失敗した例と、そこからの教訓を残す
• 社内勉強会 — 経験のある社員が、自分の知識を話して伝える
• 質問の場 — 分からないことを気軽に聞き、その答えを残す

社員が教え手になる社内講師の取り組みや、 社員同士で学び合うソーシャルラーニングも、 ナレッジマネジメントと深く関わっています。

続けるための工夫

作って終わりにしない マニュアルや事例集は、作った時点から古くなり始めます。 誰がいつ見直すかを決めておかないと、使われなくなります。

探しやすくする 知識がたまっても、必要なときに見つからなければ使われません。 置き場所を決め、題名や分類を揃えます。

書く人の負担に報いる 自分の知識を書き残すのは手間がかかります。 共有したことが評価され、感謝される仕組みがないと、続きません。

暗黙知は研修や現場で伝える コツや勘のような暗黙知は、文書だけでは伝わりにくいものです。 OJTやメンター制度、 ロールプレイなどで、経験を通じて伝える場も用意します。

パレットLMSでの扱い

パレットLMSでは、研修の教材を通じた知識の共有に、次の機能を使えます。

• 受講者が教材に対して質問でき、管理画面の「質問対応」に集まります。 未回答の質問が一覧で分かり、担当講師は自分の担当コースの質問に対応できます (Q&A・ディスカッション)
• 教材ライブラリから、ほかのコースの教材を複製したり連動させたりして使い回せます。 連動した教材は、元を差し替えると連動しているすべてのコースに同じ中身が入ります (教材ライブラリ)