上限に達したとき(招待・アップロードが止まる)

プランの上限に達すると、新しい招待・有効化・ファイルのアップロードが止まります。すでにいるユーザー・上げたファイルはそのまま使えます。 上限は 「設定」 の 「契約・プラン」 タブで確かめられ、上限を超えると使用量の棒が赤くなり 「超過」 が出ます。

「プランのユーザー数上限(◯名)に達しています」と出る

• 原因: 有効なユーザー(管理者・講師・部署管理者・受講者のすべて)の人数が、プランの上限に達しています。招待・有効化・CSV での新規登録で出ます
• 対処: 次のどれかをします
  • 使っていないユーザーを無効化して、人数を空ける
  • 上のプランに変える(申込・プランの変更・お支払いはパレットIDで)
  • 何人まで足せるかは、表示の「あと ◯名まで追加できます」で分かります

表示の続きが「この上限は運営が個別に設定しています。…」のときは、プランを変えても上限は変わりません。画面の 「お問い合わせ」 からご相談ください。表示の場所ごとの説明は 「プランの上限を超える分は有効化できません」と出る にあります。

パレットIDで有料プランを契約している組織は、込みの人数を超えても 追加ID として招待を続けられるので、この表示は出ません(プランの違い)。

「プランのストレージ上限(◯GB)に達しています」と出る

• 原因: 組織が上げたファイルの合計が、プランのストレージの上限に達しています。教材・画像などを上げるときに出ます。受講者の課題のファイルの提出も止まります
• 対処: 使っていない教材を消して空けるか、上のプランに変えます

使用量が減ったのに止まったまま

使用量は 1 日 1 回集計します。ただし、招待やアップロードのときの判定はその時点の量で行うので、ユーザーを無効化した・ファイルを消した直後から追加できます。画面の棒の数字は、次の集計で直ります。

だれに頼むか

すること	だれ
ユーザーの無効化・教材の削除	組織の管理者
プランの変更(パレットIDで契約している組織)	パレットIDの組織のオーナーか契約担当
個別の上限の引き上げ・個別のご契約の変更	運営(画面の「お問い合わせ」)

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