失効した返金をやり直す

返金した注文が 「返金未完了(失効・要対応)」 または 「返金未完了(失敗・要対応)」 になったときは、返金の状況 の画面の 「返金をやり直す」 で返金し直します。返金しなかった金額は決済アカウントの残高に戻っています。購入者に連絡してからやり直してください。

この操作ができる人

管理者です。

こうなるとき

返金の状態	意味
返金手続き中	返金を処理しています。待てば終わります
返金手続き中(口座の入力待ち)	コンビニ払い・銀行振込の注文で、購入者が返金先の口座を入れるのを待っています。口座入力の期限 までに入らないと失効します
返金未完了(失効・要対応)	購入者が期限までに口座を入れなかったなどで、返金が失効しました
返金未完了(失敗・要対応)	返金先のカードが使えなくなっているなどで、返金できませんでした

失効・失敗すると、管理者にベルの通知とメールで「「(コース名)」の代金の返金が完了していません(要対応)」と届きます。

手順

1. 返金の状況の画面を開きます。次のどれかから開けます。
   • 届いたメールの 「返金の状況を開く」
   • ベルの通知
   • 「売上」 の一覧で、状態の 「返金未完了(失効・要対応)」 などを押す
2. コース・領収書番号・お支払い方法・金額・返金日時・返金の状態を確かめます。
3. 「返金が完了していません(要対応)」 の 「返金をやり直す」(番号1)を押します。

4. 確認の内容を確かめて、「返金をやり直す」(番号1)を押します。

「返金を受け付けました」(コンビニ払いなどは「返金を受け付けました(購入者の口座入力を待っています)」)と出たら終わりです。

操作の後

• コンビニ払い・銀行振込の注文では、返金先の口座を入れる案内が購入者へ改めて届きます。期限までに入らないと、もう一度失効します
• 注文は返金済みのままで、受講は変わりません
• 画面の上の 「売上へ戻る」 で一覧に戻ります

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