注文を返金する

支払済みの注文は、左のメニューの 「売上」 の 「返金」 から返金できます。返金は 全額 で(一部だけの返金はできません)、EC利用料も貴社へ払い戻されます。返金しても受講は自動では取り消されません。 返金は取り消せません。

この操作ができる人

管理者です。

手順

1. 左のメニューの 「売上」 を開き、返金する注文の行を探します(購入者・コースで絞り込めます)。
2. 行の右の 「返金」 を押します(支払済みの注文だけに出ます)。
3. 確認の内容を確かめて、「返金する」(番号1)を押します。

「返金しました」と出て、行の状態が 「返金済み」 になったら終わりです。

操作の後

• 返金先は購入者の支払い方法で変わります

支払い方法	返金のされ方
クレジットカード	支払ったカードへ戻ります(反映までの日数はカード会社によって異なり、通常 5〜10 営業日程度)
コンビニ払い・銀行振込	返金先の口座を登録する案内が、決済代行会社から購入者へメールで届きます。購入者が口座を入れるまで返金は終わりません

• コンビニ払いなどで手続きが続くときは「返金を受け付けました。いまの状態: 返金手続き中(口座の入力待ち)。…」と出て、状態は「返金手続き中(口座の入力待ち)」になります。期限までに口座が入らないと返金は失効します(失効した返金をやり直す)
• 購入者には、アプリ内の通知とメールで返金を知らせます。購入者の領収書には「この領収書は返金により無効です」と出ます
• 受講はそのまま残ります。 受講もやめさせるときは、割当を外します(割当を外す)

うまくいかないとき

表示	原因・対処
「返金の処理に失敗しました。決済アカウントの管理画面で、この注文の返金の状況と残高をご確認ください」	決済事業者が返金を受け付けませんでした。決済事業者の管理画面で返金の状況と残高を確かめます
「返金の結果を確認できませんでした。二重に返金しないよう、画面を更新して注文の状態を確かめてください」	返金できたかどうか分かりません。押し直さずに画面を更新し、状態が「返金済み」になっているか確かめます
「返金」が出ない	支払済みでない注文か、支払いの異議の手続き中・異議が認められた注文です(支払いの異議(チャージバック)があったとき)

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