支払いの異議(チャージバック)があったとき

購入者がカード会社に支払いへの異議(チャージバック)を申し立てると、管理者にベルの通知とメールで「(コース名)の支払いに異議(チャージバック)が申し立てられました」と届きます。異議の手続き中と、異議が認められた注文は 返金できません。異議が認められて代金が購入者へ戻った注文は、必要なら 「受講を取り消す」 で受講を止めます。

この操作ができる人

管理者です。

知らせが届いたら

1. 知らせに反証の提出期限が書かれているときは、決済事業者の管理画面で内容を確かめ、必要な資料を出します。この間、その代金は決済アカウントの残高から留保されます。
2. 結果が決まると、「(コース名)の支払いへの異議(チャージバック)が確定しました」と届きます。

売上の表示

「売上」 の一覧では、異議のある注文の状態の下に一言が出ます。

表示	意味
支払いの照会あり	カード会社から支払いについて照会があります
支払い異議の手続き中	異議の手続き中です。返金できません
支払い異議は販売者の主張が認められました	貴社の主張が認められ、代金はそのままです
支払い異議で失った注文(売上から差し引き)	購入者の申し立てが認められ、代金が購入者へ戻りました。返金できません
支払い異議で失った注文(売上から差し引き・受講は取消済み)	上に加えて、受講を取り消し済みです

異議が認められた注文の代金は、支払済み合計・CSV の「売上計上額」から差し引かれます。決済手数料・EC利用料は戻りません。

異議が認められた注文の受講を取り消す

異議が認められても、受講は自動では取り消されずに残っています。

1. 「売上」 で、その注文の 「受講を取り消す」(番号2)を押します。
2. 確認の内容を確かめて、「受講を取り消す」(番号1)を押します。

「受講を取り消しました」と出たら終わりです。状態の下の一言が「(売上から差し引き・受講は取消済み)」に変わります。

• 解除するのは 購入で付いた受講だけ です。割当・グループなど、ほかの経路で付いた受講はそのまま残ります(そのときは「取り消しを記録しました(購入で付いた受講はありませんでした。…)」と出ます)
• 学習の記録(進捗・修了)は消えません
• この操作は取り消せません

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