支払い異議が起きたとき(受験権の取消)

受験者が、カード会社を通じて受験料の支払いに 異議(チャージバック)を申し立てることがあります。申し立てが届くと、主催者にベル(と外部通知)でお知らせが届き、売上 の画面の注文に表示が出ます。

売上の画面の表示

左メニューの 「売上」 を開くと、異議のある注文の状態の下に、次の一言が出ます。

表示	意味	すること
支払い異議の手続き中	申し立てを受けて、決済事業者で手続き中です	決済事業者の管理画面で、期限までに反証(受験の記録など)を出します
支払いの照会あり	正式な申し立ての前の照会です	決済事業者の管理画面で回答します
支払い異議は主催者の主張が認められました	主催者の主張が通りました。受験料はそのままです	ありません
支払い異議で失った注文(売上から差し引き)	申し立てが認められ、受験料が受験者に戻りました	受験も認めないときは、受験権を取り消します(下の手順)

• 手続き中・異議が認められた注文には 「返金」 が出ません(決済事業者が受け付けません)。
• 反証の提出は決済事業者の管理画面で行います。提出の期限があるので、お知らせが届いたら早めに確かめてください。

受験権を取り消す

異議が認められて受験料が受験者に戻った注文は、受験を認めないなら 受験権 を取り消します。

1. 左メニューの 「売上」 で、「支払い異議で失った注文」と出ている注文を探します。
2. 行の右の 「受験権を取り消す」 を押します。

3. 「この注文の受験権を取り消しますか?」と出ます。影響を確かめて 「受験権を取り消す」 を押します。

「受験権を取り消しました」と出たら終わりです。

取り消した後

• 返金は行いません(受験料は異議の手続きで受験者に戻っています)。
• その申込では受験できなくなります。受験中だったときは、その時点の解答で提出・採点されます。
• 提出済みの結果・合格証は残ります。取り消すときは、試験の結果の答案の詳細から 「この受験を無効にする」 を行います(受験を無効にする)。
• 領収書は「支払い異議により無効」と出たまま残ります。この操作は取り消せません。
• 異議で失った受験料は、売上の集計から差し引かれます。会計ソフト用の CSV にも返還の行が出ます(会計ソフト用の CSV を書き出す)。

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