データを持ち出せないとき

「データの持ち出し」 の 「全データをダウンロード(ZIP)」 を押すと、「書き出しの準備中…」の後に ZIP が保存されます(大きい団体では 1 分ほどかかります)。うまくいかないときは、次のように出ます。

この操作ができる人

オーナー・管理者です。契約の終了の手続き中も、オーナー・管理者は持ち出せます(契約を終える前にデータを持ち出す)。

表示と対処

表示	原因	対処
「書き出せませんでした。時間をおいてもう一度お試しください。続くときは当社(…)までご連絡ください」	書き出しの途中で失敗しました	少しおいて、もう一度押します。続くときは、表示の連絡先へ知らせてください
「通信が途切れたため、書き出せたか確認できませんでした。通信の状態を確かめて、もう一度お試しください」	通信が途中で切れました	通信を確かめて、もう一度押します(押し直しても問題ありません)
「書き出しの準備中…」のまま進まない	大きい団体で時間がかかっています	画面を閉じずに待ちます。数分たっても変わらないときは、読み込み直してから押し直します
ダッシュボードに「開こうとしたページは、いまの役割(◯◯)では利用できません。…」	登録担当・閲覧者は開けません	オーナー・管理者に持ち出してもらいます

保存した ZIP が開けないとき

• ZIP を展開(解凍)してから、中の CSV を開きます。
• CSV は UTF-8(BOM 付き)で、Excel でそのまま開けます。文字が化けるときは CSV が文字化けする・読み込めない をご覧ください。
• 中身の説明は、ZIP の中の README.txt にあります。

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