シナリオ型学習

シナリオ型学習は、仕事の場面を物語として示し、受講者が判断を重ねながら、その結果を体験する学び方です。 知識を説明してから問題を解かせるのではなく、 「この場面で、あなたならどうするか」を選ばせ、選んだ結果から学んでもらいます。

似た学び方との違い

	シナリオ型学習	ケースメソッド	ロールプレイ
題材	作り込んだ場面と筋書き	実際の事例	設定した場面
受講者がすること	選択肢から判断を選ぶ	議論して判断を出す	役を演じる
一人で取り組めるか	できる(eラーニングに向く)	集まって議論することが多い	相手役が要る
結果の返り方	筋書きの続きとして返る	議論の中で深まる	相手の反応として返る

2つの形

一本道のシナリオ 場面ごとに問いがあり、間違えると解説が出て、正しい道に戻って先へ進みます。 作りやすく、手順や判断の要点を確かめるのに向きます。

分岐するシナリオ 選んだ答えによって、その後の展開が変わります。 誤った判断を重ねると状況が悪くなり、受講者は判断の積み重ねが結果を左右することを体験できます。 作る手間は大きくなりますが、正解が一つに決まらない場面を扱えます。

向いている内容

• 苦情への応対、部下との面談など、相手の反応を見ながら判断する場面
• 情報漏えいの疑い、ハラスメントの相談など、初動の判断が問われる場面 (コンプライアンス研修・ハラスメント防止研修)
• 規程や手順を知っていても、実際の場面で迷いやすい内容

作るときの勘所

職場の実際の場面から作る 現場の人に、迷った場面や失敗しやすい場面を聞き取って題材にします。 作り話の度合いが強いと、受講者は自分のこととして受け止めにくくなります。

もっともらしい誤りを選択肢に入れる 明らかに間違いと分かる選択肢ばかりだと、考えずに正解を選べてしまいます。 実際によくある判断の誤りを、選択肢に入れます。

結果と理由を返す 「不正解」と返すだけでなく、その判断で何が起きるか、なぜよくないのかを示します。

分岐を広げすぎない 分岐を重ねるほど、作る量も直す量も大きくなります。 大事な判断の場面に分岐を絞り、途中で筋書きを合流させるのが現実的です。

運用での注意

シナリオ型の教材は、規程や業務の手順が変わると、筋書きごと直す必要が出ます。 作る前に、誰がいつ見直すのかを決めておきます。 受講の後には、シナリオで迷った点を職場で話し合う場を設けると、学びが職場の判断につながります (リフレクション)。