カードのお支払いが終わらない・確かめられないとき

カードで払った後に「カードのお支払い」の画面に出る表示ごとの対処です。支払いが済んでいるかもしれないときは、もう一度は払わないでください。

「お支払いの状態を確かめられませんでした」

• 原因: 支払いの結果を、一時的に確かめられませんでした。お支払いは済んでいるかもしれません。
• 対処: もう一度は払わずに、少し待ってから 「もう一度確かめる」 を押します。「お支払いを確かめました(支払い済み)」と出れば完了です。続くときは団体へお問い合わせください。

「お支払い先の団体の受付が止まっているため確かめられません。…」と出るときは、団体の受付の設定が止まっています。もう一度は払わずに、団体へお問い合わせください。

「お支払いの手続きが終わっていません」

• 原因: 決済の画面で、まだ払い終えていません(画面を閉じた・途中で止まった)。
• 対処: 「カードのお支払いを続ける」 で決済の画面を開き直して払うか、「もう一度確かめる」 で状態を確かめます。開き直しても、二重には請求されません。

「お支払いは完了していません」

• 原因: 決済の画面で取りやめた、または時間がたって決済の受付が終わりました。カードからは引き落とされていません。
• 対処: 「カードで支払う」 でもう一度払うか、振込で払います。ボタンが無いときは、振込で払うか団体へお問い合わせください。

マイページで「入金済み」にならない

• 「カードのお支払い」の画面で「お支払いが完了しました」と出ていれば、入金は記録されています。マイページを読み込み直してください。
• 決済の画面で払い終えた後、パレット認定の画面に戻らずに閉じたときは、少し時間がたってから自動で確かめて記録します。しばらくしても入金済みにならないときは、払った日と金額を添えて団体へお問い合わせください。団体の画面からも支払いを確かめられます。

「マイページへ戻る」の後で見る場所

マイページの 「会費・手数料」 の請求の行の札(「入金済み」など)と、届いたメール(「カードのお支払いを受け付けました」)で確かめられます。

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