支部担当者がロックされた・2段階認証の端末をなくしたとき

支部担当者が支部の画面のログインでロックされたとき・認証アプリをなくしたときに、支部の詳細の「…」からロックを解除・2段階認証をリセットする手順です。

支部担当者が支部の画面(支部ログイン)でパスワードを続けて間違えてロックされたとき、または認証アプリもリカバリーコードもなくしたときは、オーナー・管理者が支部の詳細の担当者の行の 「…」 から 「ロックを解除」・「2段階認証をリセット」 を行えます。ご本人であることを確かめてから行ってください。

パレットIDでログインする団体では、パスワードと2段階認証はパレットIDの画面で確かめます。パレットIDのパスワード・認証アプリのことは、パレットIDの画面から再設定するか、パレットIDの組織の管理者に相談してください。

この操作ができる人

オーナー・管理者です。

ロックを解除する

支部の詳細の「担当者」の一覧で、状態に「ロック中(〜時刻まで)」の印があるかたの行の 「…」 を押し、「ロックを解除」 を押します。
「ログインのロックを解除しますか?」で 「解除の理由(必須)」 を書き、「ロックを解除する」 を押します。

「ロックを解除しました」と出ます。失敗の回数が 0 に戻り、すぐにログインを試せます。理由と操作者が操作履歴に残ります。

2段階認証をリセットする

そのかたの行の 「…」 の 「2段階認証をリセット」 を押します(2段階認証を設定しているかたにだけ出ます)。
「2段階認証をリセットしますか?」で、「リセットする」 を押します。

「2段階認証をリセットしました。ご本人へ通知しました」と出ます。そのかたは次からパスワードだけでログインでき、いまのログインはすべて切れます。

うまくいかないとき

表示	対処
このアカウントはほかの団体や運営でも使われているため、ここでは2段階認証をリセットできません。運営にお問い合わせください	左のメニューの「お問い合わせ」から依頼してください
この方はこの団体の管理メンバーでもあるため、「管理メンバー」の画面からオーナーがリセットしてください	オーナーが「管理メンバー」の画面からリセットします(管理メンバーのロック・2段階認証を解除する)
自分自身のリセットはできません。「自分のアカウント」の画面から解除してください	ご自身の分は「自分のアカウント」で行います
「2段階認証でロック中」の印がある	認証コードの入力の失敗のロックです。「ロックを解除」では解けません。時間をおくか、「2段階認証をリセット」で外します