解約(退去)とデータのエクスポート

パレットLMSの利用をやめて組織のデータを消すことを 退去 といいます。退去は画面の 「お問い合わせ」 から運営に申し込みます。受け付けてからデータを消すまで 30 日以上の猶予 があり、その間は管理者が全データを ZIP でダウンロードできます。削除したデータは戻せません。

この操作ができる人

退去の申し込みとデータのダウンロードは、組織の管理者です。

有料プランだけをやめる場合との違い

退去の前にしておくこと

1. 全データを ZIP でダウンロードしておきます(退去の前に全データをダウンロードする)。
2. 教材のファイルが要るときは、コースごとにエクスポートしておきます(ZIP に教材のファイルは入りません。退去の手続きに入るとコースの画面は開けなくなります)。
3. 受講者に修了証が要るときは、受付の前に配っておきます(停止中は受講者がログインできません)。

退去の流れ

1. 画面の 「お問い合わせ」 から、退去を申し込みます。運営が受け付けて、データの削除予定日(受付から 30 日以上先)を決めます。
   • パレットIDで有料プランを契約しているときは、受付と同時にご契約に 次の更新日で終える予約 が入ります。更新日までの料金の返金はありません
2. 組織の管理者に、ベルの通知とメールで「退去手続きを受け付けました(データ削除予定日 …)」と届きます。
3. 受付の日から、組織は利用停止になります。受講者のログイン画面には「この組織のご利用は現在停止しています。社内の研修担当者(管理者)にお問い合わせください。」と出ます。
4. 管理者がログインすると、「データのエクスポート」 の画面だけが開きます(ほかの管理の画面は使えません)。「退去手続き中のため、この組織は利用を停止しています。データは (日時) 以降に削除されます。それまでに必ずダウンロードしてください。」と出ます。「全データをダウンロード(ZIP)」 で保存します。
5. 削除予定日を過ぎ、ダウンロードの記録(またはダウンロード不要のお申し出)を確かめてから、運営がデータを削除します。

退去をやめる・猶予を延ばす

• 削除予定日より前なら、退去を取りやめられます。画面の 「お問い合わせ」 からご連絡ください。取りやめると、パレットIDの解約の予約も元に戻ります
• 猶予を延ばしたいときもご相談ください

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• 退去の前に全データをダウンロードする
• 全データのZIPの中身
• 申込・プランの変更・お支払いはパレットIDで